喬布斯關于創業的13條原則[轉]

“我經常給創業者講的關于創業的一個原則是:盡你的所能,使得少數人獲得百分百滿意,這樣比讓大多數人獲得一半的滿意來得更為重要。這是我從保羅· 布希海特(Paul Buchheit)那里學到的。我最近接受了一個記者的采訪,他讓我說出創業者應該注意的十件事情,我說,這就是其一。但是其他的九個注意事項又是什么?于是我簡單羅列了一下,發現原來有13樣:

1、選擇一個好的搭檔。對于創業者來說,一個創業搭檔的重要性就有如地點對于房地產的重要性一般。一間房子,你怎么改都行,就是不能改它的地點。對于創業者而言,要改變想法是很容易的,但是要改換創業搭檔就很難了。注[1] 而每一個草創之業能夠取得成功,皆離不開其創立者的共同影響。(太重要了,選擇一個志同道合的創業者已經太難了,而100%適合的更是難上加難。我覺得好的搭擋一定要有最起碼的特點:同甘共苦

2、及早出籠。及早出籠的意思不是說讓你的產品第一時間推出市場,而是說,只有當你真正將想法付諸行動之后才表明你在工作了。而這一個過程中你也學會了該做什么樣的產品。在此之前,你都只是在浪費自己的時間。這時候,不管你拿出的是什么東西,都不過是用來吊客戶的胃口而已。(關于這點我深有體會,我在06年9月就開始規劃HICAFE了,一直到07年7月才開始真正動手,中間又反復幾次,到08年2月才上線。如果06年9月早做的話,在旅游社區肯定是第一個新服務,06-07年外部環境也是最好的時候,延誤了先發優勢和更多好的條件,不然可能發展更快更好。)

3、讓你的想法自己進化吧。這是及早出籠的第二部分。及早出籠,而后反復改進。不應以為創業就是把某個很美的想法從頭腦搬到現實。就和寫作一樣,大多數的精彩想法都是在實施的時候出現的。(08年5月才推廣后才有用戶反饋。HICAFE不斷改版,現在的模樣其實與我06年的規劃完全不一樣了。其實,用戶的反饋才是最好的創意,所謂“實踐出真知”。尤其是互聯網服務永遠是BETA版)

4、理解你的用戶。你可以把一個新興企業所創造的財富想象成一個長方形,其一邊是用戶數量,另一邊是你改變用戶生活質量的程度。注[2] 而后者是你可以最大限度的加以把握的。事實上,這個長方形的一邊的長度將取決于由你控制的另一邊的長度??茖W上的難題往往不在于答案,而在于問題的提出本身。同樣,創業者應該思考用戶需要什么新的東西。你對這方面了解多了,你就越有可能滿足用戶的需求。很多成功的企業都是靠做一些其創建者需要的東西而起家的,這也是同樣的道理。(這點就不用說,每天我幾乎在HICAFE里10小時以上,用戶會告訴你他們的感受,哪里好,哪里不好?因為他們喜歡你,才會說這些,不然他們是用腳投票)

5、讓少數的用戶深愛你的產品,而不是讓大多數用戶對你的產品口帶微詞。能讓大多數用戶熱愛你的產品當然是最好的,但是在開始的時候你不大可能做得到這一點。你應當在以下兩者中間作出選擇:滿足一部分用戶的全部需要,或者滿足所有潛在用戶的一部分需要。我建議你選擇前者,因為擴展用戶群比擴展滿意度來得更容易。也許更重要的是,這樣做,你會難以向自己撒謊:你以為你已經做到85%的完美了嗎?誰告訴你的?說不定那是70%或100%呢?而要是你想知道自己有多少用戶,那就是很容易的事情了。(馬化騰也說過類似的話。病毒式營銷的核心就是你有一個讓用戶深愛的產品,他們會自發為你傳播?,F在我們太多的病毒性營銷是沒有這個基礎的。HICAFE的產品在全面升級規劃中,目的就是讓少數的用戶更愛它)

6、提供讓人意想不到的優質客服。我們都經常遭遇劣質的客服。我們經常跟那些壟斷色彩濃厚的企業打交道,他們的客服實在是太糟糕了。也許你內心關于客服的想法也因此類經歷而降格,不,你不但要把你的客服做好,還要做到讓人意想不到的好。想盡辦法去讓用戶過得更開心吧,他們一定會很驚喜的。在創業的早期,你可以在成本范圍內提供一些優質的客服,這也是探索用戶需求的一部分。(現在HICAFE的客服只有一個,那就是我。這方面HICAFE有太多需要完善的地方)

7、給自己做一個記錄表。我是從喬·克勞斯(Joe Kraus)[3]那里學到這點的。一個人要是他會去記錄某樣東西的發展,他就會有一種潛在的意識去改善那樣東西。要是你想增加自己的用戶數量,那就在辦公室里掛一個草圖,上面就記錄用戶數的變化,并且你每天都要作記錄。要是那個曲線正在上升,你必然會高興;要是曲線在下滑,相信你肯定會感到失望。很快你就會明白用戶到底需要什么,并且你也會懂得去在某個方面去作出改進。需要注意的是,你要搞清楚到底該記錄什么東西的變化。(這個習慣我不知道何時養成的,桌上永遠放一些白紙,可以涂鴉,記錄自己的一些想法。而我的投資伙伴KEN也有這個習慣。奇怪)

8、花最少的錢。開支最省這一原則的重要性無需多言。大多數的企業還沒能做出用戶需要的東西之前就垮了,而其中最常見的原因是他們資金短缺。開支最省幾乎等同于不斷的、快速的改進。注[4] 而事實上,這一做法的重要性還不止于此。開支最省能夠讓一個企業保持活力,這一點跟運動能讓人保持活力乃是同一道理。(錢對初創企業來說,實在是太重要了。每分錢都要省著花,比如HICAFE新場地考慮很多節省成本的思路,包括所有家具和空調都是二手的。)

9、有飯吃就好。“有飯吃就好”,就是能讓企業的創始人滿足其基本的生活所需。這不是一種迅速讓企業成型的方案(盡管理論上也是可以的),而是一種創意投資的過程。只要你做得到“有飯吃就好”,你就可以徹底改變你與投資者的關系。同時,這也是鼓勵士氣的好辦法。(生存是第一的,BREAK EVEN太重要了。我定了一個目標,年底前一定要想盡辦法養活自己)

10、排除干擾。干擾是新生企業的天敵,這包括各種形式的干擾,而危害最大的就是那些賺錢的副業:白天去上班、搞咨詢、以及其他利可圖的副業。搞副業也許能讓你積聚更多資源,有利于長遠發展,但是你卻必須經常放下手頭上的事情去應酬你的主顧。而募集資金也算得上是干擾的一種。還是盡量避免吧。(我好象就在犯這個錯誤,似乎與第9點有關,怎么辦?)

11、不要泄氣。新生企業走向死亡,其表層原因是缺乏資金,其實深層原因是他們失去焦點。要么是一些無能之輩在控制著企業(他們根本不聽別人的意見),要么是那些還在掌控的聰明人開始泄氣了。要知道,創業需要巨大的心理承受能力。所以,你要認識到這點,告訴自己不要被難題嚇倒。(這點太重要了,今年年初經歷了一段承受力的考驗)

12、不要放棄。即使是你感到泄氣,也千萬不要放棄。留得青山在,哪怕沒柴燒。當然,這不是放諸四海而皆準的真理,有些人再努力再堅持,也還是不能成為好的數學家。但是創業就不一樣了,只要你努力,并經常改進你的想法,就完全有可能成功。(12與11其實是一回事,許三多或者是阿甘精神的精神對創業者來說一定要具備的。其實,如果每個人一輩子只專注做一件事,不管智商高低如何,他一定能成功。我以前犯過太多錯誤了,聰明人看到太多機會,但經常在遇到阻礙時就抓一個放一個,聰明反被聰明誤)

13、失敗的交易就讓它們過去吧。我們在 Viaweb 學到的最有用的一個經驗就是不要老是希望每一樁交易都獲得成功。我們那時有20樁交易是失敗的,我們開始還堅持跟到底,希望能挽留住我們的客戶??墒亲隽耸畟€之后我們決定不干了,就把那些失敗的交易當成是一些后臺程序,讓其自然消亡吧。不要寄希望于讓每樁交易都成為現實,事實上這經常是不可能的,而這樣做你自己也得不到什么好處。(創業的過程其實就是不斷犯錯誤的過程,就是由無數的失敗交易中得到成功經驗的。不要害怕犯錯誤,關鍵是要在錯誤中學習到不再犯同樣錯誤的經驗。我在HICAFE企業文化中寫進去了“讓錯誤資本化”。這是多年前做寶潔公關顧問時研究寶潔企業文化中學習的)

寫完以上13條法則之后,我問自己,要是只能選一個,我會選哪個。我選“理解你的用戶”。這是關鍵。企業之中心任務就是要創造財富,你能給用戶的生活帶來多大的改觀,就決定了你創造的財富的大小。而最困難的就是去探索用戶需要什么。一旦你知道該為用戶做什么了,剩下的就只是一個做的問題了,而大多數的程序員高手都能很輕易的做到你要的東西。在上述的13條法則里,有半數的都包含了“理解你的用戶”這一點。這是及早出籠的理由;讓你的想法自己進化,這正是理解你的用戶的現實體現。要是你能理解你的用戶,你就能做出一些讓少數人高度滿意的產品。而提供優質客服的一個重要的理由是那樣子你可以更好的理解你的用戶。理解你的用戶還能有助于提示你們的士氣,因為在你遭遇巨大挫折,一切都在分崩瓦解之時,有十位忠實的用戶粉絲將鼓勵你繼續前進。” (本月初在HICAFE社區發生了一件事,在事情過程中就有很多忠實的用戶粉絲不斷激勵我)

注釋:[1] 準確的說,沒有時間機器,那是做不到的事情。[2] 事實上那更像是一個破爛的梳子。[3] 喬說那是HP的兩個創始人其中一個最先提出這一點的,但是他不記得是誰了。[4] 假如市場是靜態的話,這兩者是可以相互轉換的。而事實上并非如此,因而工作快兩倍,就比擁有兩倍的時間更強。

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網上創業人生

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